Dopo il boom degli anni Covid e la successiva fase di rallentamento, l’ecommerce italiano si prepara a entrare in una nuova stagione, trainata dall’adozione sempre più estesa dell’intelligenza artificiale. L’ultima edizione dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy fotografa un mercato meno esplosivo rispetto al passato, ma ancora centrale nelle abitudini di acquisto degli italiani.
Negli ultimi cinque anni il valore degli acquisti non alimentari online è cresciuto del 79,8%, passando da 32,7 a 58,8 miliardi di euro. La crescita si è fermata al 6,1% negli ultimi dodici mesi. L’intelligenza artificiale viene indicata come il principale fattore di rilancio, capace di rendere l’esperienza online più rilevante, personalizzata e utile per il consumatore.
L’analisi dei settori conferma un’elevata eterogeneità. L’edutainment guida la classifica con il 57,6% del fatturato sviluppato online, trainato in particolare da videogiochi e supporti musicali. Segue l’elettronica di consumo, dove l’ecommerce copre il 29,3% delle vendite. Gli articoli sportivi si attestano al 14,1%, mentre abbigliamento, calzature e profumeria superano di poco il 10%. In tutti i 13 comparti osservati cresce l’integrazione tra fisico e digitale.
L’adozione dell’intelligenza artificiale sta accelerando questo processo di convergenza. I retailer la utilizzano per costruire esperienze omnicanale più fluide e trasformare i canali online in veri touchpoint di relazione e comunicazione. L’AI semplifica il confronto tra prodotti e prezzi, riduce i tempi di ricerca e supporta le decisioni in contesti sempre più affollati di offerte.
La crescente ricerca di esperienze comode e memorabili accomuna mercati molto diversi tra loro. Tuttavia, la disponibilità del “tutto e subito” non sempre coincide con semplicità e accessibilità. L’eccesso di offerta può generare confusione e richiedere uno sforzo cognitivo maggiore. In questo scenario, l’intelligenza artificiale può diventare una leva di semplificazione, aiutando il consumatore a orientarsi e scegliere meglio. Il tema sarà al centro del confronto pubblico previsto a Marca, dove GS1 Italy porterà una riflessione sul rapporto tra AI e consumatori italiani.
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